Otázky a odpovědi

Coinero je česká platforma, na které si vytvoříte účet pro nákup, prodej a správu kryptoměn (kryptoaktiv).

Po ověření účtu můžete vložit prostředky, nakoupit kryptoměny a kdykoliv je prodat. Prostředky si následně můžete vybrat zpět na svůj bankovní účet nebo kryptoměny převést do vlastní peněženky.

Coinero můžete používat ve webovém prohlížeči i v mobilní aplikaci pro iOS a Android.

V Coinero můžete nakupovat a prodávat podporované kryptoměny dostupné v aplikaci.

Jejich seznam a jejich ceny najdete v našem přehledu kryptoměn.

Máte zájem o podporu konkrétní kryptoměny, která v nabídce zatím není? Dejte nám vědět. Pokud to bude možné, rádi vyhovíme a podporu další kryptoměny zvážíme.

Ne. Kryptoměny můžete ponechat v úschově Coinero, takže si nemusíte zakládat ani spravovat vlastní kryptoměnovou peněženku.

Kdykoliv je můžete prodat nebo převést do vlastní peněženky.

Ano. Mobilní aplikace Coinero je dostupná pro zařízení s iOS a Androidem. Stáhnout si ji můžete z App Store nebo Google Play. Coinero můžete používat také ve webovém prohlížeči.

Aplikace podporuje biometrické přihlašování pomocí otisku prstu nebo rozpoznání obličeje, pokud tuto funkci podporuje vaše zařízení.

Ano. U vybraných kryptoměn můžete v Coinero využít staking a získávat odměny za jejich držení.

Aktuálně podporované kryptoměny, podmínky stakingu a další informace najdete na stránce Staking.

Ano. Coinero umožňuje pravidelný nákup všech podporovaných kryptoměn dostupných v aplikaci. Zvolíte si kryptoměnu, kterou chcete pravidelně nakupovat, a měnu, ve které budete nákup provádět.

Po zobrazení platebních údajů si ve své bance nastavíte pravidelnou platbu podle částky a frekvence, která vám vyhovuje.

Jakmile na účet Coinero dorazí pravidelná platba se správnými údaji, bude automaticky proveden nákup zvolené kryptoměny za aktuální cenu.

Pravidelný nákup (DCA – Dollar Cost Averaging) umožňuje rozložit nákupy v čase, ale stejně jako každá investice do kryptoměn není bez rizika.

Vklady a výběry v CZK, EUR a podporovaných kryptoměnách jsou zdarma.

Poplatek se účtuje pouze za výběr kryptoměn a za realizaci obchodu. Poplatek za obchod činí 1 % z objemu obchodu a je již zahrnut v cenách zobrazovaných v aplikaci.

Aktuální přehled všech poplatků najdete v našem ceníku poplatků.

Ověření účtu je standardní a nezbytnou součástí využívání služeb Coinero. Pomáhá nám poskytovat služby bezpečně a zároveň plnit povinnosti stanovené právními předpisy. Při ověření vás požádáme o údaje a dokumenty potřebné k ověření totožnosti a o několik základních informací o tom, jak plánujete služby Coinero využívat.

Ověření probíhá ve dvou úrovních podle rozsahu využívání služeb:

• Úroveň 1 – základní ověření: vyplníte své údaje a krátký dotazník, nahrajete dva platné doklady totožnosti a ověříte bankovní účet vedený na své jméno.
• Úroveň 2 – rozšířené ověření: je potřeba při vyšším objemu vkladů nebo obchodů, případně pokud je to nezbytné s ohledem na povahu transakcí nebo naše zákonné povinnosti. V takovém případě vás požádáme o doplňující informace a doložení původu prostředků nebo majetku.

Ověřením telefonního čísla potvrzujete, že k němu máte přístup. Na toto číslo vám můžeme zasílat důležité bezpečnostní a notifikační SMS související s vaším účtem.

Telefonicky vás můžeme kontaktovat, pokud potřebujeme ověřit některý požadavek nebo aktivitu na účtu, případně v souvislosti s klientskou podporou. Nebudeme vás kontaktovat bezdůvodně ani za účelem poskytování investičního poradenství.

Telefonní číslo proto udržujte vždy aktuální. Pokud se změní, kontaktujte naši podporu.

Limit vkladů pro účet ověřený na úroveň 1 je 10 000 EUR za 30 dnů (přibližně 250 000 CZK) nebo 40 000 EUR celkem (přibližně 1 000 000 CZK) podle toho, kterého limitu dosáhnete dříve.

Do limitu se započítávají vklady peněžních prostředků i kryptoměn. U kryptoměn se počítá jejich hodnota v době vkladu, nikoliv její pozdější změna. Pokud například vložíte 20 000 CZK a hodnota nakoupených kryptoměn vzroste na 60 000 CZK, do limitu se stále počítá jen 20 000 CZK.

Pro zvýšení limitu provedete rozšířené ověření ve třech krocích:

• vyplníte doplňující dotazník,
• doložíte původ prostředků,
• telefonicky si ověříme uvedené informace.

Po schválení bude váš účet ověřen na úroveň 2 a stanovíme vám individuální limit podle doložených zdrojů prostředků.

O rozšířené ověření můžete požádat kdykoliv. V odůvodněných případech jej můžeme vyžadovat i dříve.

Ano. Účet v Coinero si mohou založit také právnické osoby.

Při ověření je nutné uvést údaje o právnické osobě, osobě oprávněné za ni jednat a jejích skutečných majitelích.

Účet je určen pouze pro prostředky a kryptoměny této právnické osoby. Vklady a výběry proto musí probíhat prostřednictvím bankovního účtu vedeného na její jméno.

Ano. Účet v Coinero si mohou založit také osoby ve věku od 15 do 18 let.

Pro nezletilé klienty platí zvláštní limity. Souhrnná hodnota vkladů peněžních prostředků a kryptoaktiv nesmí překročit 5 000 Kč za kalendářní měsíc a zároveň 25 000 Kč za 12 po sobě jdoucích měsíců.

V odůvodněných případech může Společnost umožnit zvýšení těchto limitů po ověření zákonného zástupce nezletilého klienta a udělení jeho souhlasu se zvýšením limitů.

Coinero má povolení České národní banky k úschově a správě kryptoaktiv podle nařízení MiCA. Vaše kryptoaktiva (kryptoměny) zůstávají vaším majetkem a jsou vedena odděleně od vlastních kryptoaktiv společnosti.

K ochraně kryptoměn využíváme kombinaci online a offline peněženek. Přístupové prostředky jsou zabezpečeny a kritické operace podléhají kontrolním mechanismům.

Kryptoměny nejsou bankovním vkladem a nevztahuje se na ně zákonné pojištění vkladů ani jiný garanční systém.

Kryptoměny můžete ponechat v úschově Coinero. Zejména v případě dlouhodobého držení však doporučujeme jejich převod do vlastní, ideálně hardwarové peněženky uchovávané offline. V takovém případě máte nad kryptoměnami výhradní kontrolu, ale zároveň sami odpovídáte za bezpečné uložení privátních klíčů a přístupových údajů.

Ano. Kryptoměnu můžete mít u Coinero uloženou tak dlouho, jak potřebujete. Úschova není časově omezená a za samotné uložení kryptoměny v úschově neúčtujeme žádný poplatek.

Kryptoměnu můžete kdykoliv prodat nebo převést do vlastní kryptoměnové peněženky.

Prvním krokem k ochraně účtu před neoprávněným přístupem je zabezpečení e-mailového účtu, který používáte pro přihlášení do Coinero. Prostřednictvím tohoto e-mailu lze obnovit heslo a zasíláme na něj bezpečnostní kódy. Doporučujeme proto chránit jej také dvoufázovým ověřením.

Pro účet Coinero používejte silné a jedinečné heslo, které nepoužíváte u žádné jiné služby. Útočníci často získávají uniklé kombinace e-mailových adres a hesel z jiných služeb a následně se je snaží použít k přihlášení k dalším účtům.

Pro zvýšení bezpečnosti účtu vám důrazně doporučujeme aktivovat dvoufázové ověření (2FA). Při přihlášení pak kromě hesla zadáte také jednorázový kód vygenerovaný v telefonu. Po aktivaci 2FA si vytvořte záložní kódy a uložte je na bezpečném místě odděleně od zařízení, ze kterých se přihlašujete do Coinero účtu.

Heslo ani bezpečnostní kódy nikomu nesdělujte. Pracovníci Coinero je po vás nikdy nebudou požadovat. Pokud zaznamenáte aktivitu, kterou jste neprovedli, neprodleně kontaktujte naši podporu.

Pokud máte záložní kódy, použijte je k obnovení spárování 2FA v novém telefonu.

Pokud záložní kódy nemáte, kontaktujte naši podporu na podpora@coinero.cz nebo telefonicky na +420 246 083 787. Po ověření vaší totožnosti vám pomůžeme obnovit přístup k účtu.

Do Coinero můžete vložit a vybrat prostředky v měnách CZK a EUR. Vložit nebo vybrat můžete také všechny podporované kryptoměny dostupné v aplikaci.

Aktuální přehled dostupných kryptoměn najdete v našem přehledu.

Ne. Peněžní prostředky v CZK a EUR lze do Coinero vložit pouze prostřednictvím bezhotovostního bankovního převodu z bankovního účtu vedeného na vaše jméno. Není možné vkládat hotovost ani prostřednictvím platební karty.

Pro vklady lze využít také naprostou většinu zahraničních bank, například Revolut, pokud účet splňuje požadavky platných právních předpisů.

Vklady CZK a EUR: Připisují se automaticky po připsání prostředků na náš bankovní účet. Při platbě ze stejné banky nebo okamžitou platbou obvykle během minuty, standardním bankovním převodem z jiné banky zpravidla následující pracovní den.

Vklady kryptoměn: Připsání závisí na konkrétní kryptoměně, použité síti a počtu potřebných potvrzení v blockchainu. Většina vkladů se připíše automaticky během několika minut. Doba potvrzení se může lišit podle vytížení sítě a u některých blockchainů také podle nastaveného transakčního poplatku.

Pokud se kryptoměna nepřipíše do 1 hodiny, kontaktujte naši podporu. Pomůžeme vám ověřit stav vkladu.

Povinná je zpráva pro příjemce ve tvaru „[měna] [ID kódu účtu] Coinero.cz“. Bez ní nebo při chybném uvedení budou peníze vráceny na původní bankovní účet. Variabilní symbol se nepoužívá. Vratky odesíláme jednou denně.

V sekci Vklady a výběry zvolte možnost Vklad kryptoměny a vyberte druh kryptoměny, kterou chcete vložit.

Po výběru kryptoměny a správné sítě vám Coinero zobrazí vkladovou adresu a u některých kryptoaktiv také TAG/MEMO. Tyto údaje použijte při odesílání kryptoměny ze své peněženky či od jiného obchodníka.

U většiny podporovaných kryptoměn získáte individuální vkladovou adresu, kterou můžete používat také pro opakované příchozí platby. Coinero je proto vhodné i pro příjem odměn z těžby kryptoměn.

Vždy se ujistěte, že odesíláte správnou kryptoměnu přes správnou síť a že jste uvedli také požadovaný TAG/MEMO. Odeslání na nesprávnou adresu, přes nepodporovanou síť nebo bez povinného TAG/MEMO může vést k nevratné ztrátě prostředků.

V sekci Vklady a výběry zvolte možnost Výběr kryptoměny a vyberte kryptoměnu, kterou chcete odeslat.

Zadejte požadované množství a cílovou adresu peněženky. Můžete použít již uloženou adresu nebo zadat novou. U některých výběrů může být vyžadováno dodatečné ověření adresy nebo doplnění dalších údajů.

Před potvrzením uvidíte výši síťového poplatku a množství kryptoměny, které bude odečteno z vašeho účtu a odesláno na cílovou adresu.

Při výběru můžete zadat částku včetně síťového poplatku nebo částku, která má být odeslána na cílovou adresu. Aplikace vám vždy zobrazí výsledné množství kryptoměny, které bude z vašeho účtu odečteno a které dorazí na cílovou adresu.

Před potvrzením vždy pečlivě zkontrolujte cílovou adresu a síť. Odeslání kryptoměny na nesprávnou adresu nebo přes nepodporovanou síť může vést k nevratné ztrátě prostředků.

Nakupovat i prodávat kryptoměny můžete kdykoliv, v režimu 24/7 včetně víkendů a svátků.

Po přihlášení přejděte do sekce Nákup a prodej a vyberte kryptoměnu, kterou chcete nakoupit nebo prodat. Obchodovat můžete za CZK, EUR, BTC, ETH nebo USDC.

Zvolte typ pokynu – Market pokyn nebo Limitní pokyn. Poté zadejte částku nebo množství kryptoměny a u limitního pokynu také požadovaný limitní kurz.

Před potvrzením vám aplikace zobrazí souhrn pokynu, poplatek a přibližné množství kryptoměny nebo jiné zvolené měny, které po provedení obchodu získáte.

Po kontrole zadaných údajů pokyn potvrďte. Bude proveden podle zvoleného typu pokynu, zadaných parametrů a aktuálních podmínek trhu.

Pro obchodování platí minimální limity, které se mohou lišit podle konkrétní kryptoměny a její aktuální ceny.

Ano. Vybraná kryptoaktiva můžete nakupovat nebo prodávat také za BTC, ETH nebo USDC.

Dostupné kombinace kryptoaktiv se zobrazí v sekci Nákup a prodej po výběru měny, ve které chcete obchod provést.

Coinero je napojeno na přední světové kryptoměnové burzy, na kterých jsou klientské pokyny prováděny. Díky tomu využívá vysokou likviditu a aktuální tržní kurzy.

Kurz zobrazený v aplikaci vychází z aktuálních tržních kurzů na připojených burzách a zahrnuje poplatek Coinero za realizaci obchodu ve výši 1 % z objemu obchodu.

Rozdíl mezi nákupním a prodejním kurzem vychází z aktuální situace na trhu, dostupné likvidity a dalších faktorů ovlivňujících výslednou cenu obchodu.

Výsledný kurz a množství připsané na váš účet Coinero se mohou mírně lišit od údajů zobrazených před potvrzením pokynu, zejména v závislosti na vývoji trhu a dostupné likviditě.

Market pokyn: Slouží k nákupu nebo prodeji za nejlepší aktuálně dostupný kurz. Kurz zobrazený před potvrzením je pouze orientační a výsledný kurz se může v závislosti na vývoji trhu a dostupné likviditě lišit.

Limitní pokyn: Umožňuje nastavit limitní kurz, za který jste ochotni obchod provést. Při nákupu se pokyn provede pouze za zadaný nebo nižší kurz, při prodeji za zadaný nebo vyšší kurz.

Pokud při nákupu nastavíte limitní kurz vyšší než aktuální kurz nebo při prodeji nižší než aktuální kurz, může být pokyn proveden okamžitě, protože vámi stanovená podmínka je již splněna.

Limitní pokyn zůstává aktivní, dokud není proveden nebo jej nezrušíte.

Pro jeho zrušení přejděte do sekce Moje obchody, vyberte pokyn se stavem Otevřený a v jeho detailu klikněte na Zrušit pokyn.

Pokyn, který již byl proveden, nelze zrušit.